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Politique de retour et de garantie
Achetez en toute confiance : notre politique de retour et de garantie transparente et sécurisée
1. Retour de calculateurs et boîtiers électroniques
Les retours de calculateurs et boîtiers électroniques sont acceptés sous certaines conditions strictes afin de garantir la transparence et l’équité de nos procédures. Voici les étapes et critères à respecter :
1. Conditions préalables au retour
Le scellé doit être intact et correspondre au numéro émis lors du processus de contrôle.
Le client est tenu de fournir un diagnostic technique officiel émanant d’un professionnel qualifié, attestant du dysfonctionnement total ou partiel du calculateur ou du boîtier électronique.
Le calculateur ou le boîtier électronique doit être exempt de toute trace d’ouverture, de manipulation de ses composants internes, ou de tout impact externe pouvant entraîner une rupture ou une détérioration de ces composants électroniques.
2. Retour et vérification
Le client prend contact avec le service après vente afin de valider le retour du produit dans nos laboratoires.
À réception, nous procéderons à un contrôle approfondi ainsi qu'à une série de tests renforcés visant à confirmer le diagnostic initial et à vérifier l'ensemble des fonctionnalités du calculateur.
3. Résultats et implications
Si nos tests confirment que le calculateur est fonctionnel :
- Le calculateur sera retourné au client une fois que les frais d'analyse et de traitement auront été facturés.
Si nos tests confirment que le calculateur est défectueux :
- Nos équipes vérifieront la disponibilité d'une autre pièce similaire, laquelle sera immédiatement expédiée au client à nos frais si elle est disponible.
- En cas d'indisponibilité, étant donné qu'il s'agit de pièces d'occasion, le client sera intégralement remboursé et recevra un bon d'achat équivalent au montant de son investissement.
Note importante
Les frais d'expédition retour sont à la charge du client. Toutefois, en cas de constatation d'un défaut sur le calculateur ou le boîtier électronique testé, ces frais seront intégralement remboursés sur présentation d'un justificatif.
2. Processus de Garantie pour Calculateurs et Boîtiers Électroniques
1. Activation de la garantie
La garantie s’applique automatiquement dès la réception du produit par l’acheteur.
Une preuve d'achat (facture) est indispensable pour toute réclamation.
2. Conditions de garantie
La garantie couvre les cas suivants :
Défaut de fonctionnement du produit justifié, malgré une installation correcte réalisée par un professionnel et l'absence d'altération des données de fonctionnement dans l’électronique du calculateur ou du boîtier électronique.
Réception d'un produit non conforme à la commande ou présentant des dommages dû à la livraison/transport.
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Installation, codage, programmation ou toute autre manipulation physique ou électronique effectuée par une personne non qualifiée.
Scellé numéroté apposé sur la jointure du produit retiré, endommagé ou sans aucune correspondance avec nos bases de données.
Produit commandé à des fins d’essai suite à une panne non diagnostiquée sur un véhicule.
Présence de connecteurs électriques tordus, pliés ou endommagés, applicable à l’ensemble des connecteurs présents sur le calculateur ou le boîtier électronique.
Installation ou programmation d’un logiciel non conforme ou incompatible avec le produit électronique.
3. Réclamation sous garantie (obligatoire)
Le client contacte notre service client par e-mail ou via la page de contact.
Les documents nécessaires à toutes procédures de réclamations sont fournis :
Facture d'achat délivrée par notre entreprise.
Diagnostic technique réalisé par un professionnel qualifié, précisant le dysfonctionnement du calculateur ou du boîtier
électronique (facture du diagnostic à fournir).
Photos et vidéos du produits comprenant : Scellé numéroté bien visible et intacte, calculateur ou boîtier électronique
présenté dans son intégralité
Description du dysfonctionnement constaté sur le véhicule.
4. Retour et analyse technique
Une fois la réclamation validée, le client retourne le produit à notre entreprise.
Dès réception, une série de tests renforcés est effectuée sur notre banc de contrôle pour vérifier le bon fonctionnement du produit ainsi que la cohérence du problème de dysfonctionnement signalé, tel qu’indiqué dans le diagnostic joint au retour.
5. Résolution de la réclamation
Voir Grand 1 | Petit 3.
6. Délais de traitement
Les délais de contrôle sont réalisés sous 10 jours ouvrables.
Les remboursements en bon d'achat ou l'envoi d'un produit similaire sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après validation finale.
3. Processus de Garantie et de Retour pour les Accessoires
1. Activation de la garantie des accessoires
La garantie est automatiquement activée à partir de la réception de l'accessoire par le client.
Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande, de notre entreprise) est obligatoire pour toute réclamation.
Une description précise du problème ou des dommages constatés est également requise.
2. Conditions de garantie des accessoires
La garantie couvre les cas suivants :
Défaut de fabrication ou dysfonctionnement constaté sur l'accessoire commandé.
Produit reçu non conforme à la commande initiale telle qu'indiquée sur notre site internet (modèle incorrect, quantité erronée, etc.).
Produit endommagé durant le transport ou lors de la livraison.
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Accessoire ou câblage ayant été modifié, ouvert ou endommagé intentionnellement.
Usure excessive résultant d'une utilisation prolongée.
Toute manipulation des composants (cosses, broches, soudures, etc.) non conforme à l'état d'origine lors de la livraison.
3. Processus de retour des accessoires
Voir Grand 2 | Petit 3 (Réclamation sous garantie).
4. Retour et vérification des accessoires
Une fois la réclamation validée, le client renvoie l'accessoire ou tout autre produit commandé, à l'exception des calculateurs et boîtiers électroniques, à notre entreprise. Les frais de retour sont pris en charge par nos services (remboursés) si le produit est reconnu défectueux ou non conforme à la commande. Dans les autres cas, ces frais restent à la charge du client.
À réception, notre équipe effectuera une vérification technique de l'accessoire afin de confirmer le défaut signalé dans la description de la réclamation.
5. Résolution de la déclaration (accessoires)
Si le produit est jugé fonctionnel ou conforme :
- Le produit est renvoyé au client.
- Des frais de traitement et de réexpédition sont facturés.
Si le produit est confirmé défectueux ou incorrect :
- Le client peut choisir entre un échange ou un remboursement en bon d'achat à hauteur de son investissement.
- Les frais de retour sont remboursés si le défaut est confirmé.
6. Délais de traitement (accessoires)
Les délais de contrôle sont réalisés sous 5-7 jours ouvrables.
Les remboursements en bon d'achat ou l'envoi d'un produit similaire sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après validation finale.
4. Clés & Cartes de démarrage
AUCUNE GARANTIE – AUCUN REMBOURSEMENT – AUCUNE RÉCLAMATION ACCEPTÉE
L’achat d’une clé ou d’une carte de démarrage sur LCS TECH implique l’acceptation sans réserve des conditions suivantes :
Aucune garantie ne couvre ces produits, quelle que soit la raison.
Aucun remboursement, échange ou reprise ne sera accordé une fois l’achat effectué.
Dès la validation de votre commande, LCS TECH se décharge de toute responsabilité concernant l’état, l’utilisation ou la compatibilité de la clé ou carte achetée.
Aucune réclamation ne sera prise en compte, sans exception.
Toutes les informations essentielles sont détaillées dans les onglets "Description" et "Détails" sur chaque fiche produit. Il est de votre responsabilité de les consulter avant achat.
Un document explicatif regroupant les termes, définitions et états des produits est également mis à disposition afin de vous fournir toutes les précisions nécessaires. Le lien est épinglé à la page d'accueil dans la section "Clés & Cartes de démarrage" et il est également disponible dans l'onglet "Détails" de la fiche produit sous chaque tableau (Clé de démarrage ).
En validant votre commande, vous acceptez pleinement ces conditions. Aucune exception ne sera faite.
Fin de section.
Attention particulière (calculateurs, boîtiers électroniques, accessoires, clés & cartes de démarrage)
La garantie s'applique exclusivement aux produits vendus par notre entreprise (LCS TECH). Elle ne couvre pas les équipements périphériques, ni les dispositifs rattachés, contrôlés ou pilotés par un calculateur ou tout autre boîtier électronique installé après l'achat.
Dernière mise à jour : 06/01/25
LCS TECH se réserve le droit souverain de modifier, d’ajouter ou de supprimer, à tout moment et sans préavis, tout élément de sa politique de garantie et de retour, afin de s'adapter aux évolutions de ses services et exigences réglementaires.
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La politique de retour et de garantie a été soigneusement rédigée par les équipes de LCS TECH afin de garantir une transparence totale et une compréhension claire des droits et obligations liés à nos produits. Nous recommandons vivement à nos clients de prendre connaissance de cette politique avant d'effectuer un achat sur notre boutique. Elle contient des informations essentielles pour assurer une expérience d'achat sereine et sans surprise.
Pour tout complément d'information, nous vous invitons à consulter également notre Foire aux Questions (FàQ), notre guide d'utilisation ou nos conditions générales, qui offrent des précisions supplémentaires sur nos produits et services. Si vous avez des questions spécifiques ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse e-mail indiquée sur notre page de contact. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter les réponses nécessaires.